Introducción

Volocar Inc. (“Volocar”, “nosotros” o “nos”) ofrece una plataforma en línea de alquiler de vehículos que conecta a propietarios de coches con viajeros y residentes que desean reservar esos vehículos. Volocar está disponible en línea, incluyendo volocar.ro y como aplicación móvil. Los sitios web de Volocar, el blog, las aplicaciones móviles y los servicios asociados se denominan colectivamente “los Servicios”. Al acceder o usar los Servicios, incluyendo comunicarse con nosotros o con otros usuarios de Volocar, aceptas cumplir y estar legalmente obligado por los presentes Términos de Servicio (“Términos”), ya sea que te hayas registrado o no. Estos Términos regulan tu acceso y uso de los Servicios y constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú y Volocar.

Estos Términos, junto con la política de cancelación, política de no discriminación, términos y certificados de seguro aplicables, términos de asistencia en carretera y políticas adicionales (denominados colectivamente “Políticas”), constituyen el “Acuerdo” entre tú y Volocar (cada uno una “Parte” y conjuntamente, las “Partes”). Volocar también proporciona un “Acuerdo de Compartición de Vehículos” que resume los términos de cada reserva, accesible dentro de los Servicios y que puede servir como comprobante de reserva.

Ámbito geográfico: Volocar opera en Rumania, Emiratos Árabes Unidos, Grecia, Italia, Francia, Alemania, Austria y Suiza.

Elegibilidad, Registro y Verificación

Para acceder y usar ciertas partes de los Servicios, debes registrarte para obtener una cuenta de Volocar. Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar un contrato vinculante.

Al crear una cuenta, aceptas:

• proporcionar información verdadera, actual y completa según lo requerido en el proceso de registro;

• actualizar tus datos cuando estos cambien;

• mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso;

• notificarnos inmediatamente si observas uso no autorizado de tu cuenta.

Volocar se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos o contengan información falsa, incompleta o fraudulenta.

Para verificar tu identidad y elegibilidad, es posible que solicitemos documentos oficiales (como licencia de conducir, pasaporte o documento de identidad), así como una verificación de historial de conducción y/o crédito, según corresponda.

Podemos compartir copias de los documentos con socios de Volocar (por ejemplo, agencias de alquiler) para validar reservas, conforme al RGPD. Todos los datos se procesan y almacenan de forma segura de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 sobre protección de datos personales.

Tarifas e Impuestos

Tarifas

Las tarifas que cobramos por el uso de los Servicios y otras estructuras de costos se detallarán al finalizar la reserva. Puedes verificar el monto total antes de enviar tu solicitud. 

Los anfitriones pueden ver sus ingresos en el Hub del Anfitrión. Al proporcionar un método de pago, autorizas a Volocar (o a proveedores externos actuando en nombre de Volocar) a almacenar y usar esos datos para cubrir saldos pendientes, incluyendo alquileres, tarifas de anfitrión e invitado (como cargos por demora, depósitos, tarifas de procesamiento, costos de reclamación y administrativos). En algunos casos, esos proveedores pueden actualizar automáticamente los datos si tu tarjeta cambia (por caducidad o renovación). 

Los créditos de viaje ganados por recomendaciones están sujetos a términos específicos, disponibles en el sitio.

Cobro de Deudas

Volocar y sus proveedores podrán usar medios legales (incluyendo agencias de cobro) para recuperar montos adeudados. También podrán informar a agencias de crédito. 

Los pagos atrasados o contracargos podrán generar cargos adicionales (honorarios de cobranza, comisiones, etc.). Si deseas impugnar información reportada, contacta a help.volocar.com o a la agencia correspondiente.

Impuestos

En ciertas jurisdicciones, Volocar puede recoger y remitir impuestos en nombre de huéspedes o anfitriones, según las regulaciones fiscales locales y la legislación de plataformas de mercado compartido. Los impuestos se mostrarán por separado en facturas para huéspedes y anfitriones. Los anfitriones no están autorizados a cobrar impuestos adicionales donde Volocar ya los colecta. 

La Directiva DAC7 de la UE exige reportar ingresos brutos no ajustados. Volocar compartirá tus datos de ingresos anuales según esta normativa.

Responsabilidades del Usuario

Financiera

Aceptas usar tu cuenta y los Servicios conforme a estos Términos, la legislación aplicable y las políticas de Volocar. 

Tu cuenta es personal: debes proteger tus credenciales y notificar cualquier uso no autorizado. No somos responsables de actividades que resulten de tu negligencia o retraso en informar.

Debes cumplir todas las leyes aplicables (fiscales, de tráfico, etc.) en tu país o región.

Debes proporcionar siempre información veraz y completa. Información falsa puede resultar en suspensión o cierre de cuenta.

Eres responsable de pagar todos los montos adeudados (incluyendo alquileres, seguros, cargos por demora, multas y otros costos relacionados).

Colaborarás con Volocar en caso de disputas, investigaciones o litigios (suministro de evidencia, declaraciones, mediación).

No puedes transferir ni delegar tu cuenta sin consentimiento previo por escrito de Volocar.

Contenido y Licencias

Volocar te concede una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para acceder y visualizar contenido de Volocar y usuarios, solo para uso personal y no comercial. No puedes sublicenciar estos derechos ni utilizar propiedad intelectual de Volocar más allá de esta licencia.

Puedes subir contenido (fotos, revisiones, feedback). Al hacerlo, otorgas a Volocar una licencia global, perpetua, irrevocable, no exclusiva y transferible para usar, adaptar, distribuir, mostrar y explotar ese contenido en relación con los Servicios, marketing y promoción. Volocar no reclama propiedad de ese contenido.

Volocar responderá a solicitudes de eliminación por violaciones de derechos de autor y cancelará cuentas de infractores reincidentes conforme al DMCA y normativa equivalente.

Otras Cláusulas Legales y Uso Prohibido

Algunas funciones integran servicios de Google (Maps, Places API, reCAPTCHA). Al usar los Servicios, también aceptas los términos de Google aplicables.

No puedes usar los Servicios para actividades ilegales, engañosas, dañinas, de acoso, violación de propiedad intelectual, spam, distribuir malware o interferir con el funcionamiento de los Servicios.

Prohibido intentar recopilar datos sistemáticamente (scraping), realizar ingeniería inversa, acceder a áreas no públicas, eludir medidas de seguridad o crear cuentas alternativas tras una suspensión.

Protección de los derechos de autor

Respondemos a las notificaciones de presunta infracción de derechos de autor y cerramos las cuentas de Volocar de los infractores reincidentes conforme al proceso establecido en la Ley de Derechos de Autor del Milenio (DMCA, EE. UU.) y legislaciones similares. Si cree que algún usuario infringe sus derechos de autor y desea informarnos, puede encontrar información sobre cómo enviar notificaciones aquí.

Términos de Google

Algunas funcionalidades de los Servicios integran servicios de mapeo de Google Maps/Places, incluyendo la API de Google Places. Además, para combatir el spam y el abuso, Volocar utiliza reCAPTCHA Enterprise, un servicio de Google. Al usar los Servicios, usted queda sujeto a los Términos de Servicio de Google.

Actividades prohibidas

Al utilizar o acceder a los Servicios, usted se compromete a no, ni incentivar, apoyar, solicitar o ayudar a un tercero a:

– Infringir cualquier ley, incluyendo leyes locales, regionales o nacionales, regulaciones aeroportuarias, fiscales o de licencias.
– Publicar contenido falso, inexacto, engañoso, difamatorio o calumnioso.
– Violar derechos de propiedad intelectual (autoría, marcas, patentes, privacidad, etc.), a menos que cuente con permiso escrito previo de Volocar.
– Dañar o desprestigiar la marca Volocar, por ejemplo mediante uso no autorizado, registro de dominios o cuentas que imiten su identidad.
– Proporcionar información falsa o engañosa, como nombres falsos, fechas de nacimiento, datos de pago o seguros, o crear cuentas en nombre de terceros.
– Suplantar a otra persona o entidad o falsear afiliaciones.

Además, usted se compromete a:

• Cumplir sus compromisos económicos (tarifas, multas, pagos pendientes).

• Devolver el vehículo a tiempo, ya sea como huésped o anfitrión, salvo causa justificada.

• No evadir transacciones fuera de los servicios de Volocar.

• No ceder su cuenta ni su identificación de usuario sin permiso.

• No dejar el vehículo abierto o en funcionamiento con llaves dentro (salvo indicación de Volocar).

• No amenazar ni acosar a otros usuarios, ni recolectar datos personales no autorizados.

• No discriminar por apariencia, orientación sexual, creencias, origen, identidad, etc.

• No emprender acciones legales o demandas prohibidas por estos Términos.

• No usar los Servicios con fines distintos a la reserva o uso de vehículo, ni promocionar servicios competidores ni enviar spam.

• No recolectar datos de forma automatizada (scraping, bots, crawlers).

• No interferir con el funcionamiento de los Servicios, ni usar software malicioso, exploits, ataques DDoS u otras técnicas que perjudiquen los sistemas.

• No intentar descifrar, descompilar o acceder a zonas no públicas de los Servicios.

• No eludir bloqueos o suspensiones, ni crear cuentas alternativas para ello.

Incumplimientos y consecuencias legales

Volocar se reserva el derecho, pero no la obligación, de investigar y emprender acciones legales, penales o civiles contra cualquier infractor del Acuerdo, según lo permita la ley. También puede eliminar contenido o anular accesos sin previo aviso cuando lo considere necesario.

Si se determina abuso o violación de estos Términos, Volocar podrá, a su discreción y sin limitar otros recursos, decidir:

• Restringir, suspender o eliminar su cuenta y acceso.

• Eliminar contenido.

• Rechazar reclamaciones de compensación.

• Eliminar o degradar sus listados.

• Revocar promociones o descuentos.

• Tomar acciones técnicas y/o legales para impedir su acceso futuro.

También puede rechazar o cancelar acceso a los Servicios a cualquier persona por cualquier razón permitida por la ley.

Aplicación de políticas

En caso de controversias, Volocar puede revisar el historial del usuario y circunstancias para aplicar las políticas de forma justa y flexible según el caso.

Medios de comunicación

Usted acepta que Volocar pueda contactarlo por medios electrónicos (correo, notificaciones en la app o mensajería Volocar) en lugar de métodos tradicionales.
También acepta recibir llamadas o mensajes automáticos o pregrabados por fines tales como:

• Confirmación de registro.

• Actualizaciones de cuenta.

• Prevención de fraude.

• Cobro de deudas o facturas impagadas.

• Mensajes urgentes.

Volocar puede compartir su número telefónico con sus proveedores de servicio para tales fines, pero no lo compartirá con terceros sin su consentimiento.
Pueden aplicarse cargos por llamadas, SMS o datos. Puede rescindir este consentimiento si la ley lo exige.
Usted acepta que Volocar lo contacte en cualquier momento del día según estos fines.