Politica de Retur & Anulare – Volocar

La Volocar, înțelegem că pot apărea schimbări neprevăzute. Pentru a menține o relație corectă și transparentă între clienți și partenerii noștri, aplicăm următoarea politică de anulare:

Anulare cu minimum 30 de zile înainte de începerea rezervării:

• Clientul are dreptul la restituirea a 10% din avansul achitat, indiferent de suma totală a rezervării.

• Restul avansului se reține ca taxă administrativă pentru blocarea disponibilității vehiculului.

Anulare între 29 și 1 zi înainte de începerea rezervării:

• Avansul plătit nu se restituie.

• Se consideră pierdere integrală a rezervării, fără compensații.

Anulare cu mai puțin de 24 ore înainte sau neprezentare:

• Dacă rezervarea a fost achitată integral, suma este pierdută integral.

• Nu se oferă rambursări, indiferent de motiv (excepții doar în cazuri medicale/documentate și aprobate de Volocar).

Nu:

• În cazul în care clientul găsește un înlocuitor sau o terță persoană care preia rezervarea în aceleași condiții, Volocar poate accepta transferul, cu acordul partenerului de vehicul.

• În cazul voucherelor cadou sau pre-paid, nu este posibilă returnarea sau prelungirea acestora.

• Politica se aplică indiferent de metoda de rezervare (site, WhatsApp, email sau telefon).